Pianificatori, Paesaggisti e Conservatori della Provincia di Verona
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INDAGINE SULLA QUALITA’ DEI SERVIZI EROGATI DAI COMUNI DI VERONA E PROVINCIA

QUESTIONARIO CONSEGNATO ALL’ASSOCIATO 
 n. d’iscrizione all’albo_____
NOTIZIE DI CARATTERE GENERALE  SULL’ASSOCIATO

1.	indirizzo di studio: 
1.	architettura				
2.	pianificazione				
3.	paesaggistica				
4.	conservazione dei beni culturali		
5.	altro (specificare) ________________________________________________________

2.	corsi di aggiornamento (approfondimenti, master ecc): 
1.	giardini e paesaggio			
2.	valutazione beni architettonici/ambientali	
3.	rinnovo urbano e recupero aree		
4.	sistemi qualita’ e sicurezza			
5.	pianificazione urbanistica			
6.	ambiente  e progettazione sostenibile	
7.	restauro					
8.	paesaggio				
9.	bioarchitettura				
10.	tecnologia				
11.	altro (specificare) ________________________________________________________

3.	anni di iscrizione all’Albo: ______

4.	anni di esercizio della professione: _____

5.	attivita’ svolta:
1.	libero professionista		
2.	dipendente pubblico part time	
3.	dipendente pubblico tempo pieno	

6.	ambito lavorativo prevalente:
1.	pubblico			
2.	privati				

7.	ambito d’intervento prevalente:
1.	restauro/ristrutturazione		
2.	nuova edificazione		
3.	pianificazione urbanistica		
4.	viabilita’ infrastrutture		
5.	progettazione del paesaggio	
6.	progettazione di interni		
7.	altro (specificare) ________________________________________________________

INDAGINE SULLA QUALITA’ DEI SERVIZI EROGATI DAI COMUNI DI VERONA E PROVINCIA

SCHEDA RELATIVA ALL’UFFICIO / SETTORE______________ DEL  COMUNE DI ________________

Le risposte ai quesiti devono essere riferite all’Ufficio  indicato in testa a questa scheda, cercando di isolare le sue caratteristiche ed evitando riferimenti generici al Comune d’appartenenza (compilare una scheda per ogni ufficio/settore).

8.	quando ha concluso l’ultimo procedimento con l’Ufficio indicato in questa scheda?
1. nell’anno _________

                                                             di numero inferiore a 5               da 5 a 10                           oltre le 10 
2. ho tuttora pratiche in corso                                                                                         

9.	e’ in grado di indicare quali sono i giorni di apertura al pubblico e le ore di apertura?
1.	si’, sono i seguenti:

Giorni/orario	Mattino	Pomeriggio	
	Dalle ore	Alle ore	Dalle ore	Alle ore	
Lunedi’					
Martedi’					
Mercoledi’					
Giovedi’					
Venerdi’					
Sabato					

2.	no, non sono in grado di dirlo in modo dettagliato	

10.	il Regolamento dell’Ufficio prevede che il ricevimento dei professionisti sia “previo appuntamento”?
1.	si	
2.	no	
3.	non so	
4.	solo per determinate procedure (specificare) _________________________________________________

11.	lei normalmente fissa un appuntamento per recarsi all’Ufficio?
1.	no, mai						
2.	si,  sempre					
3.	si, ma solo quando ho dubbi  interpretativi		
4.	si, ma solo quando temo di dover fare la coda	
5.	si, ma solo se prevedo un impegno temporale uguale o maggiore di _______ ore
6.	si, in particolari situazioni (specificare) _____________________________________________________

12.	come valuta il tempo di attesa  per gli accessi ai locali ? 
(si intende dal  momento di arrivo ai cancelli esterni all’ingresso nei locali comunali)
1.	brevissimo			
2.	accettabile			
3.	troppo lungo			
4.	assolutamente inaccettabile	

13.	puo’ quantificare tale tempo?
1.	fino a 15 minuti		
2.	da 15 a 30 minuti		
3.	da 30 a 45 minuti		
4.	oltre 45 minuti		

14.	come valuta il tempo di attesa prima del contatto con il tecnico/responsabile del procedimento? 
(si intende dal momento dell’ingresso nei locali comunali al momento in cui ha accesso all’Ufficio competente)
1. brevissimo		
2. accettabile			
3. troppo lungo		
4. assolutamente inaccettabile	

15.	puo’ quantificare tale tempo?
1. fino a 15 minuti	
2. da 15 a 30 minuti	
3. da 30 a 45 minuti	
4. oltre 45 minuti	

16.	qual’e’ la tipologia di procedimento che lei normalmente tratta con l’Ufficio di questa scheda? (specificando la dimensione in termini di impegno temporale dell’intervento,  piccolo = , medio =  grande = )
         piccolo                 medio                   grande
1.   permesso di costruire					
2.   DIA							
3.	sanatoria						
4.	abitabilita’/agibilita’					
5.	altro (specificare) ______________________________________________________________________

17.	come valuta il tempo necessario a completare il procedimento indicato nel precedente quesito?
(si intende dal momento della presentazione della documentazione all’ottenimento del provvedimento finale)
1.	brevissimo			
2.	accettabile			
3.	troppo lungo			
4.	assolutamente inaccettabile	

18.	puo’ quantificare tale tempo? 
                                                     Permesso di costruire          DIA                  sanatoria          abitabilita’/agibilita’

1.	da 30 a 45 giorni									
2.	da 45 a 60 giorni									
3.	da 60 a 120 giorni								
4.	oltre 120 giorni									

19.	puo’ valutare la qualita’ del servizio reso dall’Ufficio nei vari momenti dell’iter della procedimento? 
(dia un valore da  scarso a ottimo ai vari quesiti)
 
                                                                                                     scarso            sufficiente            buono             ottimo
1.	accoglienza e prime informazioni 
(all’ingresso, allo sportello, ecc.)			      					      
2.	disponibilita’ del funzionario o suo collaboratore alla
presentazione/integrazione  della documentazione	       					      
3.	competenza del funzionario o suo collaboratore in caso 
di fattispecie particolarmente difficili/delicate
del procedimento					       					      
4.	assistenza dell’Ufficio dopo la chiusura dell’iter 
a seguito di ricorsi, contestazioni, ecc. 		      					      
5.	competenza del funzionario o suo collaboratore
all’interpretazione delle novita’ legislative nazionali 
e/o regionali					        					      
6.	competenza del funzionario o suo collaboratore 
all’interpretazione della legislazione consolidata 
nazionale e/o  regionale				        					       
7.	conoscenza del funzionario o suo collaboratore 
della giurisprudenza del settore			       					       
8.	competenza del funzionario o suo collaboratore 
all’applicazione delle procedure			        					       
9.	capacita’ del funzionario o suo collaboratore a
 risolvere problemi procedurali in maniera autonoma	       					       
10.	altro (specificare) ______________________________________________________________________

20.	puo’ valutare la funzionalita’ della modulistica adottata dall’Ufficio?
1.	comprensibile e tempestivamente aggiornata				 
2.	comprensibile con  note esplicative esaurienti e completa di riferimenti di legge 
3.	comprensibile con sufficienti note esplicative				 
4.	comprensibile con l’aiuto dell’addetto all’Ufficio				 
5.	difficilmente comprensibile/incompleta					 

21. puo’ valutare la disponibilita’ della modulistica adottata dall’Ufficio?
1.  facilmente disponibile in cartaceo e in  Internet	
2.  disponibile presso dell’Ufficio			
3.  difficilmente disponibile anche presso l’Ufficio	
4.  non disponibile					

22. puo’ valutare la cortesia degli addetti dell’Ufficio (responsabili, funzionari, collaboratori)?
1.  ottime relazioni e comportamenti propositivi all’individuazione di punti critici e soluzione di problemi nell’ambito dei vari procedimenti						
2. buone relazioni e disponibilita’ alla ricerca dei punti critici nei vari procedimenti	
3.  sufficienti disponibilita’ relazionali nei confronti del cittadino/utente		
4.  scarso senso del servizio verso il cittadino/utente				

23. complessivamente, in quali di questi aspetti ritiene che si dovrebbe intervenire con azioni formative/riorganizzative delle procedure per migliorare il servizio erogato? (sono possibili piu’ risposte)
(dare un valore a tutti i  quesiti da nessun intervento  a profonda revisione)

                                                                             nessun           modesto        revisione        profonda
                                                                            intervento      intervento                              revisione
1.	personale assegnato all’Ufficio	            	    			       
2.	complessita’ delle procedure	            	    			       
3.	aggiornamento del personale addetto         	    			       
4.	orari di apertura al pubblico	            	    			       
5.	organizzazione dell’ Ufficio	            	    			       
6.	accentramento verifiche intermedie/finali   	    			       
7.	delega verifiche intermedie/finali  	            	    			       
8.	interpretazione della normativa naz./reg.    	    			       
9.	Regolamento comunale                               	    			       
10.	aggiornamento delle modifiche 
       strutturali ai professionisti		            	    			       
11.	utilizzo Internet, autocertificazioni, ecc.    	    			       
12.	altro (specificare) ___________________________________________________________

24.  ha suggerimenti da dare o riflessioni su argomenti che ritiene poco sviluppati ? _________________________

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Le schede debitamente compilate vanno consegnate alla segreteria dell’Ordine entro il 31 marzo 2007. 

Con l’entrata in vigore delle nuove norme a tutela della privacy (D.lgs. 196/03), si comunica che i dati forniti saranno utilizzati e da parte dell’Ordine degli Architetti P.P.C. della provincia di Verona esclusivamente per comunicazioni inerenti l’ oggetto e non verranno divulgati a terzi.